La misurazione della brand awareness divide gli esperti di marketing da sempre.
Alcuni lo considerano un “esercizio” inutile, un accumulo di metriche di vanità che non ha alcuna relazione con il Ritorno dell’Investimento (ROI).
Altri invece, come ad esempio Byron Sharp, sostengono che uno dei driver più forti è la propria capacità di richiamare quel prodotto; puoi e devi farlo attraverso il logo, slogan coerenti, promesse mantenute, onnipresenza, approvazione di personaggi celebri (influencer… quelli veri) senza dimenticare il tradizionale marketing di massa.
Ha senso che Webnovo sia sponsor di una scuola di equitazione? Quale è la correlazione? Sarà forse il risultato dello studio e analisi di buyer personas?
L’obiettivo finale di qualsiasi azienda è quello di ottenere clienti fedeli.
Costruire la consapevolezza del marchio può fare esattamente questo influenzando le abitudini di acquisto dei clienti in modo che non debbano pensarci due volte prima di scegliere il tuo prodotto o servizio.
Come misurare la notorietà di un marchio
Di seguito qualche piccolo consiglio su come misurare la propria notorietà del brand. È solo un punto di partenza e quindi non considerarlo esaustivo.
Sondaggi
Sia che tu conduca un sondaggio via e-mail, sito web o telefono, puoi chiedere ai clienti esistenti come hanno sentito parlare di te oppure chiedere a una selezione casuale di persone se hanno familiarità con il tuo marchio.
Il primo approccio ti darà una comprensione di come le persone sentono parlare di te, il secondo ti darà un’idea del numero di persone che possono ricordare il tuo marchio.
Traffico del sito web
Misurare il traffico del tuo sito web nel tempo può rivelare informazioni sulla consapevolezza del marchio, ma è importante guardare nel posto giusto.
Il canale diretto in Google Analytics tiene traccia del numero di persone che hanno digitato il tuo URL nella barra degli indirizzi, utilizzato un segnalibro del browser o fatto clic su un link in un’e-mail non tracciata o in un documento offline.
Il monitoraggio di questo nel tempo ti darà un’indicazione dell’evoluzione che sta subendo la consapevolezza del tuo marchio.
(In realtà il dato di Traffico Diretto rappresentato da Google Analytics andrebbe preso con le “pinze” perché Google inserisce sotto questa voce tutto il traffico che non è riuscito a riconoscere).
Volumi di ricerca
Utilizza lo strumento di pianificazione delle parole chiave di Google Ads e Google Trends per controllare il volume delle ricerche per il tuo marchio e per monitorarlo nel tempo.
Si chiamano “branded keywords” e rappresentano le ricerche che le persone fanno inserendo il tuo nome su Google.
Se hai molti punti vendita potrebbero anche essere correlate alla geografia (es. tuo-nome roma, tuo-nome milano). Non escludere poi anche chi “si informa”, esempio: “tuo-nome recensioni” oppure “tuo-nome pareri”.
In questo modo sarai in grado di capire se la tua brand awareness è in aumento.
Backlink verso il sito web
I link verso il sito web sono sicuramente un indicatore importante. Altri siti ritengono che i tuoi contenuti sia interessanti e quindi ritengono opportuno citarvi e linkarvi.
Cos’è la brand awareness?
La notorietà del brand è essenzialmente un termine di marketing che viene utilizzato per descrivere il modo in cui i consumatori riconoscono un marchio specifico e i suoi prodotti o servizi attraverso immagini, loghi o qualità associati.
Ad esempio, a cosa pensi quando immagini il marchio tecnologico, Apple? Probabilmente immagineresti il suo logo (la mela morsicata), i colori associati al marchio (argento, bianco e nero) oppure i prodotti che vende (ad esempio MacBook, iPhone e AirPods).
Potresti anche pensare ad altre cose come l’esperienza in negozio che riceveresti come cliente o il discorso annuale dell’amministratore delegato.
Quando queste associazioni vengono immediatamente in mente siamo difronte al migliore esempio di consapevolezza del marchio.
Qual è l’importanza della brand awareness?
Come consumatori, spesso raggiungiamo gli stessi marchi ogni volta che effettuiamo un acquisto. Potresti prendere il dentifricio Colgate senza dare un’occhiata al Sensodyne. Ma perché?
Poiché il 95% delle nostre decisioni di acquisto sono inconsce, coltivare la consapevolezza del marchio è vitale per la tua azienda per distinguersi. Tendiamo a scegliere gli stessi marchi in base ai significanti visivi perché ci fidiamo di loro.
Perché scegliere un servizio o un prodotto che non conosci? Gli acquirenti vogliono la prova che un marchio, un prodotto o un servizio è affidabile e fornirà esattamente ciò che stanno cercando prima di impegnarsi in un acquisto.
Raggiungere la fedeltà dei clienti deriva dall’avere consapevolezza del marchio; quindi, rendere il tuo marchio la scelta giusta è la strada definitiva per il successo.
Ma come costruisci una consapevolezza del tuo marchio in primo luogo?
I diversi livelli di consapevolezza del marchio
Prima di iniziare a costruire la consapevolezza del tuo marchio, devi comprendere i diversi livelli di consapevolezza che influiscono sul percorso di un acquirente.
Esistono quattro livelli di consapevolezza del marchio che possono essere visualizzati utilizzando la piramide di Aaker, ovvero di consapevolezza del marchio.
Sulla base del magnate del marketing, la piramide della fedeltà al marchio di David Aaker, i livelli di consapevolezza del marchio sono zero consapevolezza, riconoscimento, richiamo del marchio e in cima alla mente dell’acquirente.
Analizziamo ogni livello di consapevolezza del marchio per comprenderne meglio il significato.
LIVELLO UNO: ZERO CONSAPEVOLEZZA
Quando avvii un’attività, probabilmente dovrai creare consapevolezza da zero. A questo punto, sarai in fondo alla piramide con poca o nessuna consapevolezza del cliente della tua attività. Fortunatamente, c’è molto spazio per crescere.
LIVELLO DUE: RICONOSCIMENTO DEL MARCHIO
Il riconoscimento del marchio consente al tuo pubblico di destinazione di identificare immediatamente la tua attività attraverso significanti visivi come logo, slogan, combinazione di colori, packaging o campagne di marketing.
Esistono numerosi modi per identificare l’ambito del riconoscimento del marchio della tua azienda: condurre sondaggi è un modo per valutare se il tuo marchio è riconosciuto dal pubblico.
LIVELLO TRE: RICHIAMO DEL MARCHIO
Il richiamo del marchio si verifica quando la tua azienda salta alla mente di una persona quando lo associa a prodotti o servizi. Può anche verificarsi a seguito di una conversazione o di un’associazione mentale per immagini.
Ad esempio, McDonald’s viene in mente se qualcuno ha voglia di un hamburger.
Come detto prima, per quantificare la consapevolezza della tua attività, puoi condurre ad esempio dei questionari. Per iniziare potete prendere spunto da un modello di sondaggio brand awareness di Survey Monkey e personalizzarlo come volete.
LIVELLO QUATTRO: TOP-OF-MIND
La consapevolezza top-of-mind si riferisce al primo marchio associato a un prodotto, servizio o marchio simile. McDonald’s è il primo della lista, il che significa che ha raggiunto il livello “top-of-mind“. Ogni marchio cerca di raggiungere questo tipo di consapevolezza.
La consapevolezza top-of-mind spesso include i servizi e i prodotti che qualcuno utilizza più frequentemente. Pertanto, dovresti mirare a creare una consapevolezza del marchio che raggiunga il livello superiore della mente in quanto è una componente cruciale per la fedeltà dei clienti.
Come aumentare la notorietà del brand?
Ora che hai capito cosa sia un’attività di brand marketing e i livelli che la compongono, puoi implementare un piano per aumentare la consapevolezza del tuo marchio.
Costruire la notorietà del brand non è un processo che avviene in un unico passaggio: ci sono più sforzi che devono essere fatti contemporaneamente per aumentare il riconoscimento della tua azienda. Ecco come…
Identifica la tua nicchia
Qual è il punto di forza unico (Unique Selling Proposition) della tua azienda? Qual è il suo scopo? Cosa offrite ai clienti potenziali ed esistenti che si differenzia dagli altri marchi del vostro settore?
Identificare la tua nicchia è essenziale per la consapevolezza del marchio.
Se vuoi che il tuo marchio sia scelto rispetto agli altri e raggiunga il livello più alto della piramide della consapevolezza, devi stabilire e comunicare perché esisti come azienda e come puoi aiutare i tuoi clienti con ciò che hai da offrire.
Stabilire una forte identità di marca
Una volta identificata la tua nicchia, vuoi essere facilmente riconoscibile con una forte identità di marca. Ci sono diversi elementi che aiutano a costruire l’identità del marchio:
• Scegli i colori del marchio e utilizzali in modo coerente durante tutte le azioni di marketing
• Progetta un logo distintivo e utilizzalo su tutti i media (immagini dei social media, infografiche, blog, sito, fatture, ecc.)
• Definisci e mantieni la personalità e il tono di voce del tuo marchio (ad esempio, ti rivolgerai ai tuoi clienti formalmente o casualmente?)
• Crea una manuale o una guida di stile per garantire che i prodotti o il materiale cartaceo, i post sui social media, il blog, le e-mail e le campagne di marketing siano coerenti
• Crea un’interfaccia semplice, facile da usare e veloce per il tuo sito web per aiutare a costruire la fiducia dei visitatori
Stabilire un’identità di marca si basa sull’essere coerenti con gli elementi scelti. Se sei incoerente o cambi frequentemente la tua immagine, stile o lingua, i clienti non riusciranno a riconoscerti o ricordarti.
Educare raccontando la storia della tua azienda
La consapevolezza del marchio si basa sulla fiducia. Condividere il viaggio della tua azienda con il tuo pubblico di destinazione è un passo fondamentale per ottenere la loro fiducia in te e nei tuoi prodotti o servizi in quanto fornisce qualcosa di riconoscibile per le persone con cui connettersi.
Puoi creare la narrativa della tua azienda condividendo la storia del fondatore della tua azienda o come è cresciuta la tua attività. La chiave qui è l’autenticità.
Quando racconti la tua storia, dovresti:
• Rendilo personale: ai consumatori piace connettersi con le persone, non con un’azienda senza volto;
• Mantieni la storia semplice e riconoscibile;
• Condividi l’origine dell’azienda, completata da una timeline visivamente accattivante;
• Dimostra visivamente qualsiasi “numero” che ottieni;
• Condividi i momenti salienti della tua azienda e la vita d’ufficio sui social media.
Ricorda, stai cercando di stabilire la fiducia dei clienti condividendo la storia della tua attività, quindi assicurati che sia onesta e vera.
Applica tecniche di marketing efficaci
Le tecniche di marketing digitale sono essenziali per costruire la consapevolezza del marchio. Accanto allo storytelling aziendale, puoi applicare questi metodi di marketing efficaci:
Strategie sui motori di ricerca
- Utilizza strategie SEO (oppure incarica un’agenzia) per aumentare il tuo posizionamento su Google;
- Ottimizza i tuoi contenuti e includi domande specifiche del settore per aumentare la consapevolezza del marchio;
Continuità e coerenza
- Pubblica regolarmente contenuti unici sui social media per promuovere la tua attività;
- Condividi i tuoi blog che i tuoi follower troveranno utili;
Umanità
- Stimola i tuoi clienti a condividere la loro esperienza di acquisto;
- Evidenzia i risultati raggiunti dai tuoi dipendenti e dal tuo marchio;
- Diventa un leader di pensiero partecipando a conversazioni specifiche del settore su. Ad esempio su LinkedIn;
- Includi le digital PR nella tua strategia di marketing e monitora il ROI di ogni campagna;
- Supera le aspettative (non esagerare) e cerca di essere originale;
- Non dimenticare l’importanza della sensibilizzazione su temi sociali per aumentare la consapevolezza pubblica;
Costruendo la consapevolezza del tuo marchio sarai nella mente delle persone
Ora dovresti essere dotato della conoscenza di come aumentare la consapevolezza del marchio e iniziare a progredire nella piramide della consapevolezza.
La pazienza è la chiave giusta in questo caso. Non vedrai cambiamenti dal giorno alla notte (a meno che tu non crei contenuti virali), ma implementando i nostri consigli all’interno di questo articolo puoi aspirare a raggiungere il livello più alto di consapevolezza aziendale.
